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B端和C端有什么区别？

更新时间:2021年10月07日15时02分 来源:乐鱼电竞 浏览次数:

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一、面向对象层面：

C端产品面对的用户通常是消费者、个人用户，产品所经手的用户量级通常很大，所以toC产品更注重用户体验，界面设计。

B端产品面对的用户通常是企业、商家，产品的用户量级通常较�。⒅匾滴衤呒�，所以toB通常为了办事更高效来设计。


二、盈利模式层面：

C端产品则更注重快速落实公司商业模式，通常会短时间内开发出MVP投放市场来测试产品的契合度，最终是以大量级的用户来达到盈利目的。比如说：皇室战争和王者荣耀游戏类，主要直售皮肤/皮肤碎片/各种充值活动/点券夺宝的终极奖励/广告等来盈利，该盈利模式要基于有大量的用户;

B端产品往往是解决客户具有共性的痛点，因为问题的解决客户出现付费意愿;这些痛点可能是开源：增加推广渠道、增加销售渠道(TB的电商)、增加知识来源;抑或节流：降低生产成本、降低沟通成本、提升管理效率如OA/PMP 等;减少外部成本，如商旅服务、政务服务等;


三、产品场景和产品形态方面

C端产品的使用对象则更偏向于某一类人群，解决的多为生活场景，比如在家休闲或者外出游玩，轻松愉悦，约束很少，所以往往是APP、小程序形态比较多。如叮咚买菜、健康码、乘车码、亲子社区等;

B端产品的受众对象往往是组织单位，解决的场景多为工作问题，比如公司、学校、政府、特殊群体等，因为对应的多是公司办公场景下的使用，所以往往产品的主力端口为PC端，移动端为补充性端口;如超兔CRM，销帮帮进销存等;


四、产品使用角色和客户耐受性

C端产品使用角色大多为单角色，如陌陌解决个人交友问题、京东到家解决个人商品购买问题、消消乐解决个人生活趣味的问题;基于此C端用户更倾向于感性使用，更具有个性化，用户乐于体验不同的产品，追求产品带给用户的感受，也会分享表达自身的感受和情感，寻求认可和共鸣;耐受性较低，随时可能会流失;

B端用户一般情况下默认是理性的，甚至是具有一定专业性的，比如某些财会人员，仓储人员，销售人员等，追求在功能完备的基础上效率至上，高效准确的完成任务，工作过程中也会受到老板的关注和监督，因为工作关系到整个公司的运作。基于此B端的客户往往行为更为理性，耐受性很强(更换B端产品对于客户方的使用习惯、额外经济成本也很大，这也是B端客户粘度较高的原因);


五、产品结构和设计的差异

C端产品是为了解决用户的某个核心需求而设计的，再加一些辅助的账户、登录注册等周边功能，大多逻辑相对比较简单，开发周期会相对较短;但产品设计上要关注人文和人性，迎合目标用户的需求，需要明确感知用户的需求，做好产品体验，所以对于同理心，交互要求较高;具有较好创意的C端产品可能在问世后短时间内用户获得爆发性的增长;

B端产品在不同行业不同业务之间的处理差异很大，一般都会涉及多个组织部门之间的协作，要求分工明确，责任归属也要清晰，所以在产品设计上往往会设计组织架构，操作权限和数据权限，保障产品能够表达出业务流程;在业务完备的基础上，还能够提高操作效率，降低操作成本和学习成本; 产品层级多、逻辑复杂，开发周期也较长，少则半年多则数年。B端产品一般逐步打开市场，不会有爆发性的增长;


六、关于产品决策的差异

C端产品的决策者一般很简单，使用者本身，决策周期也很快，如一个C端的用户可以很快决策出是否要在饿了吗上点餐、是否要选择用滴滴出行叫车、是否要在某个美妆社区里点击链接买一只口红等;

B端产品的决策者相对要复杂，往往不是某一个人，而是需要在应用中进行协作的一群人，如直接决定购买行为的关键人，话语权最高的老板或高管， 话语权一般，有较强的否决权的企业IT管理者; 还有话语权低，但集体行为会对决策有直接影响企业员工，这些员工可能还来自不同部门、有着不同职级，每个人的诉求都有差异。基于此产品体验不好或功能无法覆盖实际场景时，使用者集体的罢用对产品便是致命的打击;


七、持续运营优化的策略

C端产品，因为面对大量用户，不断留存、活跃、转化、传播是终极目标，这就要求运营人员要持续关注相关数据，DAU,MAU，GMV等核心指标，分析数据找出差异原因，预测趋势，并反馈到产品端不端的迭代优化，形成良好的市场推广闭环;

B端产品，往往是由公司的“客户成功团队”或“售后部”持续跟进独立用户的使用过程及效果，并将问题反馈到产品端不断进行功能性升级维护，B端产品是逐步打磨的过程，虽然解决的是问题共性，但不同客户也会提现出差异，产品对应的业务场景也在持续变化中，所以不断升级的终极目的是抽离共性、弥合差异，提高产品的适应度，超越竞争对手扩大市场份额。


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